Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 21 octobre 2021

Pour NOVELSKIN STORE, le respect de votre vie privée est essentiel. Lorsque vous utilisez nos services, vous nous confiez vos données à caractère personnel. Nous nous engageons à en prendre soin. La présente politique a été conçue pour vous aider à comprendre la manière dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel, et quels sont vos droits.

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?

La société NOVELSKIN STORE, société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro 881 385 793 RCS Paris et dont le siège social est situé 12 avenue du Maine – 75015 Paris, est le responsable du traitement de vos données.

2. QUELLES DONNEES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Les données que vous nous fournissez : lorsque vous créez un compte en ligne, rejoignez notre programme de fidélité, faites des achats en ligne ou en boutique, faites un diagnostic de peau en ligne ou en boutique, vous inscrivez à notre newsletter ou que vous nous contactez (notamment via notre formulaire de contact, email, téléphone ou les réseaux sociaux), nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez. Par exemple, lorsque vous passez une commande, vous devez nous transmettre vos nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et adresse de facturation.
  Les données que nous vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.
• Les données sur les commandes : nous recueillons les données relatives à vos commandes, y compris le détail de la commande, le montant facturé et le moyen de paiement.
• Les données d'utilisation : nous recueillons des données sur l'interaction des utilisateurs avec le site Internet. Elles incluent des données telles que les dates et heures d'accès, les pages visitées, le type de navigateur utilisé, etc. Nous recueillons ces données de manière automatique par l'intermédiaire de cookies. Pour en savoir plus sur ces technologies, veuillez lire notre Politique relative aux cookies.

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs et ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs. Nous ne collectons pas sciemment des informations auprès de mineurs et nous ne leur demandons aucune information. Nous n'autorisons pas sciemment les mineurs à utiliser nos services. Toute personne fournissant ses informations à NOVELSKIN STORE dans le cadre d’une commande déclare avoir atteint l'âge légal de la majorité. Si nous découvrons que nous avons recueilli des informations auprès d'un mineur sans l'autorisation de ses parents ou de son ou ses tuteurs légaux, nous les supprimerons. Veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à l'article 7 ci-dessous si vous pensez nous avoir fourni des informations sur un mineur sans l'autorisation de ses parents ou de son ou ses tuteurs légaux.

 

3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous traitons uniquement vos données personnelles lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire :

• Traitements nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous : nous utilisons vos données afin d’assurer la gestion des contrats et services souscrits et répondre à nos obligations contractuelles, et notamment:
• Fourniture des produits et services que vous avez demandés en ligne ou en ma la facturation, assurer la livraison, y compris gestion des fraudes sur internet et aux moyens de paiement et des incidents de paiement
• Gestion de votre compte en ligne et du programme de fidélité
• Vous faire bénéficiez des avantages du programme de fidélité auquel vous avez souscrit

• Traitements pour lesquels vous avez donné votre consentement :
• Envoi de communications marketing à nos clients existants et de nos prospects, afin de nous faire connaître et développer notre activité
• Envoi de notre newsletter
• Gestion des demandes et réclamations

• Traitements nécessaires aux fins de notre intérêt légitime :
• Gestion de la relation client
• Combinaison de données collectées en ligne et hors ligne avec les données de compte (lorsque vous possédez un compte ou êtes inscrit au programme de fidélité)
• Réalisation de statistiques commerciales, après avoir rendu vos données anonymes ou en tout cas après avoir mis en œuvre des procédés destinés à empêcher votre réidentification

• Traitements nécessaires au respect de nos obligations légales : certaines de vos données sont également traitées pour répondre à nos obligations légales (par exemple, nos obligations comptables et fiscales, ou encore nos obligations en matière de gestion des demandes d’exercice de droits au titre des règles de protection des données personnelles) et assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice.

4. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

D’une manière générale, nous conservons vos données personnelles pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En particulier :

• Données associées à votre compte : lorsque vous créez un compte en ligne, vos données personnelles sont conservées tant que vous commandez des produits ou utilisez nos services par l’intermédiaire de votre compte. Vos données et votre compte seront supprimés si :
• vous décidez de fermer votre compte ; ou
• votre compte est inactif, c’est-à-dire que vous n’avez effectué aucun achat ou utilisez aucun de nos services pendant 5 années consécutives et que vous avez cessé d’interagir avec nous au cours de cette 5ème année (en particulier, vous n’avez pas ouvert nos emails, vous ne vous êtes pas connecté(e) à votre compte, etc.).
• Inscription à notre newsletter et options en matière de prospection électronique : si vous avez créé un compte, ces données seront conservées jusqu’à désinscription au travers de votre compte ou bien par l’utilisation du lien de désabonnement prévu à cet effet dans la newsletter et les emails marketing. Si aucun compte client n’est associé à votre adresse mail, vos données seront supprimées 3 ans après votre dernière interaction (clic) avec un email que nous vous avons adressé.
• Données de carte de paiement : si vous avez opté pour la mémorisation de ces informations pour vos prochains achats, nous les conservons jusqu’à leur suppression par vos soins ou jusqu’à la fin de validité de la carte de paiement.
• Gestion des demandes d’exercice de droits : nous conservons vos données le temps nécessaire pour répondre à votre demande, plus 1 an.
• Gestion d’une liste d’opposition : nous conservons vos données 3 ans à compter de l’exercice du droit.

Veuillez noter que vos données peuvent être conservées plus longtemps, par exemple afin d’établir la preuve d’un droit ou au titre d’une obligation légale. Dans tous les cas, vos données ne sont pas conservées au-delà de ce qui est strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Lorsque vos données ne seront plus nécessaires, nous veillerons à ce qu’elles soient soit supprimées ou anonymisées.

5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Les personnes dûment habilitées de NOVELSKIN STORE, qui ont besoin d’accéder à vos données dans le cadre de leurs fonctions,
• Nos prestataires et sous-traitants intervenant pour vous fournir certains services,
• Les organismes, les auxiliaires de justice et les officiers ministériels, dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances,
• Nos conseillers externes (avocats, auditeurs, etc.), lorsque cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par NOVELSKIN STORE,
• Des autorités publiques ou judiciaires, dès lors que nous y sommes légalement tenus.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre d’une vente ou d’une restructuration potentielle ou effective de notre société ou de certains de nos actifs, auquel cas vos données pourront faire partie des actifs transférés.

Nous faisons également appel à des sous-traitants qui traitent vos données personnelles pour notre compte. Dans ce contexte, vos données à caractère personnel sont susceptibles d’être transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), vers des pays (tels que les États-Unis) n’offrant pas un niveau de protection à vos données équivalent à celui dont vous bénéficiez au sein de l'EEE. En l’absence de décision d’adéquation de la Commission européenne en vertu de l’article 45 du RGPD, le transfert de vos données à caractère personnel sera encadré par des mécanismes de transfert appropriés en vertu des articles 46 et suivants du RGPD (tels que des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne). Vous pouvez en obtenir une copie (à l’exclusion des dispositions confidentielles) en nous contactant aux coordonnées indiquées à l’article 7 « Contact ».

6. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Vous bénéficiez d’un certain nombre de droits sur vos données.

• Vous pouvez révoquer à tout moment, votre consentement à tout traitement de vos données fondé sur votre consentement.
• Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données et, le cas échéant, vous informer des caractéristiques du traitement, vous permettre d’y accéder et en obtenir une copie.
• Vous pouvez nous demander de rectifier ou compléter vos données si elles sont incorrectes ou incomplètes.
• Vous pouvez, dans certains cas, nous demander d’effacer vos données ou d’en limiter le traitement.
• Vous pouvez nous demander, dans certains cas, de vous fournir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, ou vous pouvez demander qu’elles soient transmises directement à un autre responsable de traitement.
• Vous avez le droit de définir des directives (générales ou spécifiques) relatives au sort de vos données après votre mort.
• Vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données qui est basé sur notre « intérêt légitime ». Si vous exercez ce droit, nous devons cesser le traitement, sauf si nous démontrons l’existence de motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos droits et libertés fondamentaux, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
• Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant aux coordonnées indiquées à l’article 7 « Contact ».

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente relative au traitement de vos données. En France, l’autorité de contrôle pour la protection des données à caractère personnel est la CNIL (www.cnil.fr).

7. CONTACT

Pour toute information, réclamation ou question relative aux présentes CGV ou aux produits proposés par NOVELSKIN STORE, le Client peut s’adresser à NOVELSKIN STORE par :

• Courrier, à l’adresse suivante : NOVELSKIN STORE, 12 avenue du Maine – 75015 Paris
• Email, à l’adresse suivante : info@novelskin.fr
• Internet, sur la page suivante : www.novelskin.fr/nous-contacter
• Téléphone, au numéro suivant 01 44 49 91 81, du lundi au vendredi entre 10h et 18h. Le coût de la mise en relation téléphonique est gratuit.

8. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité occasionnellement, par exemple pour prendre en compte les changements légaux, les avancées technologiques et les bonnes pratiques commerciales. Nous vous informerons en cas de changement substantiel.