Livraison et Retours

1. Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée et si vous avez choisi l’option « Livraison », nos équipes à notre entrepôt prépare votre commande pour la remettre au transporteur dans les plus brefs délais.

Pour la France métropolitaine :

Le délai de livraison mettra entre 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après prise en charge de la commande.

Pour la Belgique :

Le délai de livraison est légèrement plus long et mettra 3 à 6 jours ouvrés après prise en charge de la commande.

Pour la Suisse :

Le délai de livraison est légèrement plus long et mettra 3 à 6 jours ouvrés après prise en charge de la commande.

Pour le Luxembourg :

Le délai de livraison est légèrement plus long et mettra 3 à 6 jours ouvrés après prise en charge de la commande.

3. Quels sont les coûts de livraison ?

4. Je me suis trompée dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Il est possible de modifier l’adresse mais vous devez le faire rapidement avant que nous la préparions dans notre entrepôt.

Pas de panique ! Lorsque votre colis nous sera retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande.

5. Je n’étais pas présent lors de la livraison de ma commande. Comment récupérer mon colis ?

Si vous étiez absent lors de la livraison de votre commande, un avis de passage a été laissé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors récupérer le colis à l’endroit indiqué.

Vous pouvez également toujours contacter le Service Client qui pourra vous informer davantage. Le Service Client est joignable par :

• Courrier, à l’adresse suivante : NOVELSKIN STORE, 12 avenue du Maine – 75015 Paris
• Email, à l’adresse suivante : info@novelskin.fr
• Internet, sur la page suivante : www.novelskin.fr/nous-contacter
• Téléphone, au numéro suivant 01 44 49 91 81, du lundi au vendredi entre 10h et 18h. Le coût de la mise en relation téléphonique est gratuit.

6. Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que ma commande apparaît comme livrée. Que faire ?

Si votre colis n’a toujours pas été livré après plusieurs jours, nous vous invitons à contacter le Service Client aux coordonnées ci-dessus, qui effectuera les recherches nécessaires auprès de notre transporteur.

7. Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous avez le droit de vous rétracter et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). 
Vous devrez renvoyer le produit à NOVELSKIN STORE, 12 avenue du Maine – 75015 Paris ou le rendre au magasin situé 50 rue de Sèvre – 75007 Paris, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du produit. 

Une fois que nous aurons reçu le colis, vous serez remboursé via la carte de paiement utilisée lors de la commande.

Attention, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour tout autre motif de retour que le droit de rétractation (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande, etc.), vous pouvez contacter notre Service Client, qui vous donnera les informations nécessaires pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais et effectuer, le cas échéant, une nouvelle livraison.

8. Mon colis est endommagé, que faire ?

Avant d’accepter votre colis, vérifiez toujours son contenu devant le transporteur et n’acceptez pas le colis si ce dernier est endommagé.

Si vous avez accepté le colis et que vous constatez que ce dernier est endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous indiquera la marche à suivre pour nous renvoyer le colis et ensuite procéder au remboursement.